|
|
Drepturile pasagerilor
se regasesc in doua instrumente legale principale aplicabile calatoriilor cu avionul:
Regulamentul 261/2004 si Conventia de la Montreal.
Regulamentul (EC) 261/2004: a intrat in vigoare in februarie 2005 si stabileste conditiile in care pasagerii isi pot exercita drepturile atunci cand
- 1)li se refuza imbarcarea impotriva vointei lor;
- 2)zborul este anulat;
- 3)zborul are o intarziere prelungita.
Acest regulament se aplica pasagerilor care pleaca de pe un aeroport situat pe teritoriul unui stat membru si celor care pleaca de pe un aeroport situat intr-o tara terta catre un aeroport situat pe teritoriul unui stat membru in care se aplica tratatul, in cazul in care operatorul de transport aerian este transportator comunitar.
De prevederile acestui regulament poate beneficia orice pasager aflat intr-una din situatiile mentionate mai sus, indiferent de nationalitate ori de cetatenie (indiferent daca este sau nu cetatean al unui stat membru UE).
Regulamentul stipuleaza faptul ca in caz de anulare, intarziere prelungita sau refuz de imbarcare pasagerii au dreptul la asistenta din partea transportatorului. Asistenta difera in functie de durata intarzierii, dar poate include mese si bauturi racoritoare, apeluri telefonice, cazare. Daca pasagerul are de asteptat o noapte urmare a intarzierii zborului, are dreptul sa i se ofere gratuit cazare si transport. Este important de stiut ca obligatiile fata de pasageri enuntate mai sus nu pot fi retrase prin invocarea circumstantelor exceptionale.
In cazul anularii unui zbor fara o informare prealabila pasagerii au dreptul, in plus, si la compensatii. Pentru anularile anuntate cu putin timp inainte de decolare, pasagerii au dreptul la compensatii doar daca transportatorul nu poate oferi o alternativa de transport pana la destinatia finala. Operatorul de transport aerian nu este obligat sa plateasca compensatii in cazul in care anularea este cauzata de circumstante extraordinare care nu au putut fi evitate. Regulamentul obliga transportatorii sa informeze pasagerii cu privire la drepturile lor. De exemplu, la zona de check-in trebuie sa existe afise in care sa scrie clar ca in caz de anulare, intarzirere sau refuz de imbarcare pasagerul poate solicita transportatorului textul in care sunt precizate drepturile sale.
Regulamentul 261/2004 privind drepturile pasagerilor aerieni stabileste ca, in circumstante extraordinare, precum cea prezenta, pasagerii nu pot obtine com pensatii financiare suplimentare, asa cum s-ar intampla daca intarzierea sau anularea zborului s-ar produce din cauza companiei aeriene.
„E important pentru pasageri sa stie ca sunt protejati si in cazuri precum situatia actuala. Drepturile lor sunt clar stabilite la nivel european si trebuie respectate. Companiile aeriene care incalca regulamentul vor fi sanctionate de autoritatile competente. In Romania, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor e institutia care poate controla si amenda firmele aeriene”, a mai spus Titichi.
PRINCIPII FUNDAMENTALE
Refuzul imbarcarii si anularea zborului
Daca va este refuzata imbarcarea sau zborul dumneavoastra a fost anulat, compania aeriana trebuie sa va ofere asistenta si despagubiri financiare. Aceste drepturi se aplica daca v-ati inregistrat la timp, pentru orice tip de zbor, inclusiv pentru cele charter:
- De pe un aeroport al Uniunii Europene;
- Spre un aeroport al Uniunii Europene dinspre un aeroport din afara Uniunii Europene, daca zborul este operat de o linie aeriana din Uniunea Europeana.
Refuzul imbarcarii
Cand sunt prea multi calatori pentru locurile existente, compania aeriana trebuie sa verifice daca exista voluntari care sa isi cedeze locurile in schimbul unor beneficii convenite de comun acord.
Aceste beneficii trebuie sa includa posibilitatea de a allege intre restituirea valorii biletului (gratuit zborul de intoarcere spre punctul initial de plecare, cand este cazul) sau o alternativa de transport spre destinatia dumneavoastra finala.
Aveti dreptul sa solicitati despagubiri in valoare de €125 pana la €600, in functie de distanta de zbor si de intarzierea produsa in urma redirectionarii cursei.
Anularea zborului
Aveti dreptul sa primiti despagubiri banesti, cu exceptia urmatoarelor situatii: ati fost informat cu privire la anularea cursei cu 14 zile inainte, sau orarul cursei redirectionate este foarte apropriat de orarul initial sau compania de transport aerian poate demonstra faptul ca anularea zborului a fost determinata de motive speciale.
Atunci cand zborul dumneavoastra este anulat, compania aeriana trebuie sa va asigure:
- Posibilitatea de a alege intre restituirea valorii biletului (gratuit zborul de intoarcere spre punctual initial de plecare, cand este cazul) sau o alternativa de transport spre destinatia dumneavoastra finala.
- Mesele, cazare la hotel cand este necesar (inclusive transportul spre hotel) si facilitati de comunicare.
Daca anularea zborului nu este anuntata din timp,compania aeriana trebuie sa va ofere compensatii la acelasi nivel cu cele oferite in cazul refuzului la imbarcare.
Veti fi informat despre alternativele de transport. Daca nu beneficiati de aceste drepturi, faceti imediat plangere catre compania aeriana care opereaza zborul.
Intarzieri de lunga durata
Daca v-ati inregistrat la timp pentru orice zbor, inclusiv pentru cele charter:
- De pe un aeroport al Uniunii Europene;
- Spre un aeroport al Uniunii Europene dinspre un aeroport din afara Uniunii Europene, daca zborul este operat de o linie aeriana din Uniunea Europeana.
In cazul in care intarzierea este mai mare cinci ore, aveti dreptul sa solicitati rambursarea costului biletului dar numai cu conditia renuntarii la calatorie.
Daca nu va sunt respectate aceste drepturi, faceti imediat plangere catre compania aeriana care opereaza zborul.
Asistenta asigurata
In functie de imprejurari, in cazul in care imbarcarea dumneavoastra este refuzata sau daca cursa cu care calatoriti este anulata ori intarzie, aveti dreptul la asistenta (asigurarea mesei, a mijloacelor de comunicare, a cazarii peste noapte daca este cazul).
In cazul in cazul in care imbarcarea dumneavoastra este refuzata sau daca cursa cu care calatoriti este anulata, puteti alege intre a va continua calatoria sau a vi se rambursa costul biletului.
Pasagerii cu mobilitate redusa
Pasagerii cu mobilitate redusa si persoanele cu handicap sunt protejate impotriva discriminarii si, cu incepere de la 26 iulie 2008, pot beneficia de o asistenta corespunzatoare asigurata (in anumite conditii) in fiecare aeroport de pe teritoriul UE.
Raspunderea
Companiile de transport aerian raspund pentru pagubele produse in urma intarzierii curselor (pana la ± €4.800), pentru deteriorarea si pierderea bagajelor (pana la ± €1.200) precum si pentru vatamarile corporale sau decesele produse in urma accidentelor.
Ele nu poarta insa aceasta raspundere in cazul in care au luat toate masurile posibile pentru a evita pagubele produse sau daca s-au aflat in imposibilitatea luarii unor astfel de masuri.
Bagajul
Puteti solicita despagubiri pentru pagube cauzate de distrugerea, avarierea, pierderea sau intarzierea bagajului in cazul unui zbor operat de o companie din Uniunea Europeana oriunde in lume. In cazul in care compania aeriana nu va accepta plangerea, puteti sa va
adresati instantei. Puteti pretinde despagubiri de la compania aeriana cu care aveti contractul sau de la compania care opereaza zborul, daca acestea sunt diferite. Puteti solicita despagubiri pentru pagube cauzate de distrugerea, avarierea, pierderea sau intarzierea bagajului in cazul unui zbor operat de o companie din Uniunea Europeana oriunde in lume. In cazul in care compania aeriana nu va accepta plangerea, puteti sa va adresati instantei. Puteti pretinde despagubiri de la compania aeriana cu care aveti contractul sau de la compania care opereaza zborul, daca acestea sunt diferite.
Ranire sau deces in accident
Puteti face plangere pentru prejudiciile ce decurg din ranire sau deces cauzate de un accident ce a avut loc in timpul unui zbor operat de o companie aeriana din Uniunea European oriunde in lume. In cazul unor nevoi economice imediate, aveti dreptul la plata in avans. In cazul in care compania aeriana nu va accepta plangerea puteti sa va adresati instantei. Puteti pretinde despagubiri de la compania aeriana cu care aveti contractul sau de la compania care opereaza zborul, daca acestea sunt diferite.
Pachetele turistice
Operatorii de pachete turistice au obligatia sa prezinte informatii corecte cu privire la biletele de vacanta rezervate, sa respecte obligatiile contractuale si sa asigure protectia pasagerilor in cazul insolvabilitatii organizatorului.
Mai mult, daca operatorul de turism nu va furnizeaza o parte importanta din serviciile rezervate, el este obigat sa va acorde asistenta si sa va asigure aranjamente alternative, inclusiv pentru transport, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra.
Ajutor si informatii suplimentare
In cazul in care sunteti afectati de refuzul imbarcarii, anularea zborului sau o intarziere mare si compania aeriana nu va respecta drepturile garantate, inaintati o plangere forurilor competente din tara dumneavoastra.
Contractul dumneavoastra cu compania aeriana stabileste si alte drepturi si obligatii. Cereti companiei aeriene sau operatorului de turism o copie a acestora.
In scopul informarii dumneavoastra, acest document constituie un rezumat al elementelor principale cuprinse in legislatia Uniunii Europene. Orice actiune juridica intreprinsa de dumneavostra trebuie sa se bazeze in exclusivitate pe textul legii aplicabile.
Conventia de la Montreal: este aplicabila zborurilor internationale, cu conditia de a fi fost ratificata de catre tarile de plecare/sosire. Reglementeaza responsabilitatile transportatorilor aerieni in cazul in care pasagerul sufera pierderi economice datorate intarzierii zborului sau cat si pierderi economice datorate pierderii sau intarzierii bagajelor. Totodata conventia stabileste si limite ale responsabilitatii transportatorilor. Pentru daune cauzate de intarzieri ale zborurilor este stabilita o limita maxima de 4150 SDR (Special Drawing Rights – Drepturi Speciale de Retragere) per pasager. Pentru daune referitoare la bagaje, raspunderea este limitata la 1000 SDR per pasager (aproximativ 1080 EUR).
Drepturile speciale de tragere (DST sau, international, XDR) sunt moneda virtuala a Fondului Monetar International, conceput ca inlocuitor al standardului aurului. Tranzactiile in interiorul FMI sunt calculate in DST. 1 SDR este aproximativ 1.47948 USD
In cadrul Conventiei de la Montreal sunt specificate perioadele de timp in cadrul carora pasagerul poate adresa o plangere. De exemplu, pentru o dauna la un bagaj, plangerea poate fi facuta in maxim 7 zile de la momentul livrarii bagajului; pentru un bagaj intarziat termenul limita este de 21 zile de la data returnarii bagajului.
Daca transportatorul admite ca bagajul este pierdut, sau daca bagajul nu ajunge in 21 zile, pasagerul are dreptul de a face o plangere catre transportator pe motiv de bagaj pierdut. Conventia nu stabileste o anume perioada pana la care poate fi facuta plangerea dar recomanda ca aceasta sa fie facuta cat mai rapid posibil.
In cazul altor situatii si probleme generale ce pot aparea in relatia pasager – linii aeriene, cand nu se aplica prevederile Regulamentului, pot fi contactate Centrele Europene ale Consumatorilor, aflate in fiecare stat membru al UE.
In Romania, Centrul European al Consumatorilor – APC Romania are urmatoarea adresa:
- Bd. Nicolae Balcescu, nr. 32-24, et. 4, ap. 16
- sector 1, cod 010055, Bucuresti
- tel/fax: +40 (0) 21 315.71.49
- e-mail: office@apc-romania.ro
- web: www.apc-romania.ro
Comisia Europeana impreuna cu tarile membre au creat ECC-Net (Reteaua Centrelor Europene ale Consumatorilor) in vederea informarii si educarii consumatorilor cat si pentru ajutorarea acestora atunci cand drepturile lor nu sunt respectate. Reteaua raspunde intrebarilor legate de ce este de facut in cazul in care consumatorul are o problema cu un bun achizitionat dintr-o alta tara europeana, ofera informatii despre drepturilor unui cetatean European, despre cine poate informa corect consumatorii precum si despre cine poate asista consumatorul in cazul in care are de facut o sesizare.
ECC-Net s-a largit catre sfarsitul anului 2007 prin aparitia Centrelor Europene ale Consumatorilor Romania si Bulgaria, in total fiind formata din 29 centre (tarile membre, Islanda si Norvegia).
Daca un pasager apreciaza ca i-au fost incalcate drepturile prevazute in Regulament, recomandam sa adreseze mai intai o reclamatie companiei aeriene in cauza. In cazul in care nu este multumit de raspunsul primit sau nu a primit niciun raspuns, sa depuna o reclamatie la ANPC (daca incidentul a avut loc pe teritoriul Romaniei) sau la organismul national competent din tara in care a avut loc incidentul (completarea formularului de reclamatie in limba engleza).
Daca reclamatia se refera la un incident care nu a avut loc pe teritoriul Romaniei, dar pasagerul prefera (de exemplu, din motive lingvistice sau din alte motive) sa depuna reclamatia la ANPC, autoritatea o poate transmite organismului compentent.
Reclamatiile se accepta numai in scris.
|
|
|
|
|
|