Contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Conditii de asigurare privind riscul de anulare a calatoriei
Conditii generale de asigurare privind rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de catre turist in cazul insolvabilitatii sau falimentul agentiei de turism
Site oficial Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului: www.anpc.gov.ro
Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal - numar Registru General 0009507
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. ...... din ..............
Părţile contractante, obiectul si pretul contractului sunt mentionate in comanda de servicii, parte integranta a acestui contract. Prezenta brosura face parte integranta din contract
I. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.
2. Poate sa modifice pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat;
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată că nu le va putea realiza, Agenţia este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră, sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc).
5. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;
II. Drepturile şi obligaţiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa in scris Agenţia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. In cazul sejururilor de odihna si / sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv : in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si / sau de tratament ; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelor plătite.
4.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înştiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul ca urmare a modificarii unora din prevederile esentiale ale contractului sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat in scris (daca exista adresa e-mail, fax sau turistii contactati telefonic se prezinta personal la agentie) turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării. In cazul in care turistul nu poate fi informat in scris, se va lua in considerare informarea telefonica.
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
Dacă turistul, solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament) în vederea acordării serviciilor turistice.
III. Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări.
IV. Conditii de decomandare
1. Conditiile de decomandare aplicabile dupa inregistrarea rezervarii in aplicatie/fax/ email sunt urmatoarele :
a) dupa data confirmarii rezervarii se retine 15% din suma totala;
b) in intervalul 31 si 21 zile inainte de data plecarii se retine 30% din suma totala;
c) in intervalul 20 si 11 zile inainte de data plecarii se retine 50% din suma totala;
d) in intervalul 10 si 0 zile inainte de data plecarii sau neprezentarea la program se retine 100% suma achitata;
Ofertele speciale, rezervarile timpurii, biletele de avion, rezervarile de servicii de cazare online se supun unor conditii speciale diferite de cele prezentate mai sus, conditii prezentate in brosura/aplicatie sau la data rezervarii.
2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar cererea de renunţare nu este luată în considerare.
7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.
V. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmând ca în termen de 21 zile calendaristice să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin.
VI. ASIGURARI - TURISTUL ESTE ASIGURAT PENTRU RAMBURSAREA CHELTUIELILOR DE REPATRIERE SI / SAU A SUMELOR ACHITATE DE TURIST IN CAZUL INSOLVABILITATII SAU FALIMENTULUI AGENTIEI DE TURISM LA SOCIETATEA DE ASIGURARE OMNIASIG SA, CU SEDIUL IN BRASOV, STR. N. IORGA NR. 2, TEL 0268-410410, FAX 0268-475937 E MAIL office@brasov.omniasig.ro
Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VII. Documentele contractului, se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele :voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz ;comanda de servicii ; programul turistic, in cazul actiunilor turistice.
VIII. Dispoziţii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turitice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Oordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servici turistice aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi daca documentul conţine informaţiile prevăzute de art 10 alin. (2) Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
Incheiat astazi, __________ in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
Tour Operator Turist
Reprezentant legal
CONDITII DE ASIGURARE PRIVIND RISCUL DE ANULARE A CALATORIEI
ART.1 - DEFINITII
Asigurator: Societatea de asigurare – reasigurare “Roumanie Assurance International” S.A., cu sediul in Bucuresti, str.Tepes Voda nr.51, sector 2.
Asigurat: Persoana fizica, avand domiciliul stabil sau rezidenta in Romania, care intentioneaza sa efectueze o calatorie, in baza unui contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice incheiat cu o agentie de turism.
Agentia de turism: Persoana juridica autorizata conform prevederilor legale in vigoare in Romania, cu care Asiguratul incheie un contract de comercializare a pachetelor de servicii turistice.
ART. 2 - OBIECTUL ASIGURARII
Asiguratorul, in schimbul platii de catre Asigurat a primei de asigurare, asigura riscul de anulare a calatoriei de catre Asigurat, acoperind penalitatile datorate de acesta agentiei de turism la data survenirii oricarui eveniment prevazut la art 3, in conformitate cu prevederile prezentelor conditii de asigurare si cu conditiile de renuntare prevazute in contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice incheiat.
ART. 3 - RISCURILE ASIGURATE
Riscul asigurat se produce atunci cand Asiguratul nu mai poate efectua calatoria, ca urmare a survenirii, in perioada de valabilitate a asigurarii, a unuia din urmatoarele evenimente:
a. decesul Asiguratului, al sotului / sotiei acestuia sau al unei rude de gradul I sau II;
b. imbolnavirea grava sau accidentul Asiguratului, sotului/sotiei acestuia, a/al unei rude de gradul I,
sau a unei persoane care urmeaza sa-l insoteasca in calatorie, care implica incetarea efectiva a oricarei activitati, un tratament si o supraveghere medicala ulterioara si cu recomandarea de repaus la pat sau de a nu parasi domiciliul, eliberata de o institutie medicala autorizata conform prevederilor legale in vigoare si care pun Asiguratul in imposibilitatea plecarii in calatorie;
c. devastarea locuintei de domiciliu a Asiguratului, in perioada de 15 zile calendaristice premergatoare inceperii calatoriei, in urma unui incendiu, unei explozii, unui furt prin efractie sau unei calamitati naturale, evenimente din cauza carora prezenta Asiguratului la domiciliu este motivata in ziua plecarii;
d. primirea de catre Asigurat a unei citatii pentru prezentarea in fata unei instante judecatoresti, la un termen stabilit in perioada calatoriei, cu conditia ca instanta sa nu recunoasca rezervarea facuta ca motivatie pentru amanarea termenului si citatia primita sa fie prima emisa in respectiva cauza aflata pe rolul instantei;
e. concedierea Asiguratului de catre angajatorul sau.
f. accident rutier care implica direct Asiguratul sau autoturismul cu care acesta urmeaza sa se deplaseze in calatorie, petrecut pe teritoriul Romaniei cu maxim 24 ore inainte de efectuarea calatoriei , eveniment dovedit prin acte emise de organele abilitate
ART. 4 - SUMA ASIGURATA
Suma asigurata, respectiv raspunderea maxima a Asiguratorului in baza prezentei polite, este pretul sau fractiunea din pretul contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice achitat / achitata de Asigurat, dar nu mai mult de 1.500 EURO de persoana si 5.000 EURO pe contract.
ART. 5 PRIMA DE ASIGURARE
Prima de asigurare, al carei cuantum va fi inscris in polita de asigurare, se calculeaza prin aplicarea cotatiei de prima la pretul integral al contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice si va fi achitata integral si anticipat inainte de inceperea perioadei de valabilitate a politei.
ART. 6 MODUL DE INCHEIERE A ASIGURARII
Polita de asigurare se incheie odata cu contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice.
ART. 7 PERIOADA DE VALABILITATE A ASIGURARII
Raspunderea Asiguratorului incepe la ora 24 a zilei in care Asiguratul incheie contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice, achita prima de asigurare si ii este emisa polita de asigurare. Raspunderea Asiguratorului inceteaza la data si ora de inceput a calatoriei, conform contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice.
ART. 8 OBLIGATIILE ASIGURATULUI
8.1. In cazul in care Asiguratul isi anuleaza calatoria ca urmare a survenirii, in perioada de valabilitate a asigurarii, a oricarui eveniment prevazut la art 3, iar conform conditiilor de renuntare (storno) prevazute in contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice i se aplica penalizari, Asiguratul are urmatoarele obligatii:
a. Sa instiinteze telefonic sau in scris Asiguratorul, in maximum 48 de ore de la producerea oricarui eveniment prevazut la art 3, la Centrala de Alarma, furnizand informatiile referitoare la evenimentul survenit;
b. Sa depuna la Asigurator, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la producerea oricarui eveniment prevazut la art 3, urmatoarele documente:
- cererea de despagubire;
- o copie a cererii de renuntare la pachetul de servicii turistice depusa la Agentia de turism la care a achitat integral sau partial pretul contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, cu numarul de inregistrare dat de aceasta;
- o copie a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice incheiat cu Agentia de turism;
- dovada achitarii, integrale sau partiale, a pretului contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice;
- documentele doveditoare ale producerii evenimentului asigurat: - copie a certificatului de deces si a certificatului medical constatator al decesului;
- raport medical detaliat, dovada spitalizarii (daca a fost cazul) si orice alte documente eliberate de institutii medicale autorizate conform prevederilor legale in vigoare;
- procese verbale, precum si orice alte documente eliberate de organele de Politie, Pompieri, etc;
- citatia emisa de organele Autoritatii judecatoresti;
- comunicarea primita din partea angajatorului privind concedierea sa;
- orice alt document necesar solutionarii cererii de despagubire.
8.2. In cazul anularii calatoriei, cauzata de o problema medicala, sa se supuna, la cererea Asiguratorului, unui control medical efectuat de catre medici agreati de acesta. In situatiile in care la originea cererii de anulare se afla alta persoana decat Asiguratul (conf art 3), Asiguratul are obligatia de a face demersurile necesare astfel incat persoana in cauza sa se supuna, la solicitarea Asiguratorului, controlului medical efectuat de medicii agreati de acesta.
8.3. Sa imputerniceasca autoritatile competente sa evalueze evenimentul asigurat (medici, spitale, asigurarea sociala sau privata, etc) sa elibereze toate documentele si informatiile solicitate de Asigurator.
8.4. Sa ia, la producerea oricarui eveniment prevazut la art. 3, toate masurile necesare limitarii pagubei.
8.5. Sa respecte intocmai prevederile prezentelor conditii de asigurare, precum si pe cele din contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice incheiat cu agentia de turism, in caz contrar Asiguratul pierzandu-si toate drepturile rezultand din prezenta asigurare si intelegand ca Asiguratorul este eliberat de orice obligatie decurgand din asigurare.
ART. 9 FRANSIZA
Fransiza este partea de dauna care este suportata de Asigurat si este de 10% din valoarea fiecarei daune.
ART. 10 STABILIREA SI PLATA DESPAGUBIRILOR
a. Despagubirea este egala cu penalizarea datorata agentiei de turism de catre Asigurat la data survenirii oricarui eveniment prevazut la art 3, conform prevederilor contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice incheiat cu aceasta, mai putin fransiza care este mentionata la art 9.
b. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de catre Asigurat, din pretul contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, pana la data survenirii oricarui eveniment prevazut la art 3.
c. Despagubirea solicitata poate fi acordata doar daca se constata ca aceasta corespunde intrutotul prezentelor conditii de asigurare si cuantumului calculat al acesteia.
d. Despagubirea revine Asiguratului sau, in caz de deces, mostenitorilor legali ai acestuia.
e. Plata despagubirii se face in termen de 15 zile lucratoare de la primirea de catre Asigurator a tuturor documentelor necesare solutionarii dosarului de dauna.
f. Dupa plata despagubirii, drepturile Asiguratului in baza contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice se cesioneaza in mod automat Asiguratorului.
g. In limita despagubirii platite, Asiguratorul are drept de regres impotriva celor vinovati de producerea riscului asigurat, altii decat Asiguratul si persoanele mentionate la art 3 lit a si b.
ART. 11 EXCLUDERI
Nu se vor plati despagubiri pentru anularea calatoriei cauzata direct sau indirect de: afectiuni preexistente atat ale Asiguratului cat si ale rudei de gard I sau II; dereglari mentale, psihiatrice sau psiho-somatice; anomalii sau malformatii congenitale; indepartarea defectelor sau anomaliilor/malformatiilor fizice (chirurgie plastica); curele precum si orice tratamente efectuate in sanatorii sau case de odihna; tratamentul cancerului, al bolilor venerice, infectarea cu HIV, SIDA; proceduri medicale de investigare sau de tratament cu caracter experimental, specifice cercetarii medicale; sarcina mai avansata de 6 luni; intreruperea voluntara de sarcina; boli alergice; sinuciderea sau tentativa de sinucidere; consecintele toxicomaniei si alcoolismului; actele intentionate ale Asiguratului sau ale persoanelor mentionate la art 3 lit a si b si consecintele lor; reactii nucleare; epidemiile, poluarea; consecintele procedurilor penale al caror subiect este Asiguratul; razboi, invazie, razboi civil, stare de razboi, stare de asediu sau orice alta situatie exceptionala; nerespectarea prevederilor de la art. 8; participarea la savarsirea unei infractiuni sau contraventii; participarea la activitati cu un inalt grad de periculozitate; neacordarea vizei de intrare in tara de tranzit sau de destinatie; neefectuarea vaccinurilor necesare intrarii pe teritoriul tarilor de destinatie; primirea unei citatii intr-o cauza in care Asiguratul are calitate procesuala activa sau intr-o cauza care formeaza obiectul unei cai de atac ori intr-o cauza in care Asiguratul solicita judecarea in lipsa; forta majora.
ART. 12 DISPOZITII FINALE
Nerespectarea prevederilor prezentelor conditii de asigurare, ca si a celor ale contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice incheiat cu agentia de turism, duce la pierderea de catre Asigurat a dreptului de a primi despagubiri in urma producerii evenimentelor care au dus la anularea calatoriei. Eventualele neintelegeri decurgand din clauzele prezentelor conditii de asigurare se vor solutiona pe cale amiabila iar, daca acest lucru nu este posibil, se va recurge la instantele judecatoresti competente din Romania.
ASIGURAREA PRIVIND RAMBURSAREA CHELTUIELILOR DE REPATRIERE ŞI / SAU A SUMELOR ACHITATE DE CĂTRE TURIST, ÎN CAZUL INSOLVABILITĂŢII SAU FALIMENTULUI AGENŢIEI DE TURISM
Condiţii generale
1. DEFINIŢII 1.1. Agenţia de turism - unitatea specializată care oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.
1.2. Asiguratul - societatea comercială înregistrată în România, titulara licenţei de turism pentru agenţia de turism.
1.3. Beneficiarul - turistul.
1.4. Cheltuielile de repatriere - cheltuielile efectuate de turist după întreruperea de către Asigurat a derulării contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, pentru ca turistul să se poată întoarce la punctul original de plecare din România, în condiţii de confort şi preţ similare celor contractate.
1.5. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice - acordul de voinţă dintre Asigurat şi turist care are ca obiect cumpărarea unui pachet de servicii turistice de către turist şi eliberarea documentelor de plată şi a documentelor de călătorie de către Asigurat.
1.6. Dauna - prejudiciul financiar suferit de turist.
1.7. Debitul - sumele achitate şi/sau cheltuielile de repatriere. În cazul în care plata de către turist a serviciilor contractate cu agenţia de turism a fost facută în lei, debitul se actualizează în funcţie de rata inflaţiei.
1.8. Despăgubirea - suma datorată de Asigurător Beneficiarului în urma producerii evenimentului asigurat.
1.9. Evenimentul asigurat - neplata debitului de către Asigurat ca urmare a insolvabilităţii sau falimentului acestuia.
1.10. Falimentul - procedura judiciară de executare silită a bunurilor din averea Asiguratului, în scopul acoperirii datoriilor comerciale ale acestuia.
1.11. Insolvabilitatea - situaţia în care Asiguratul nu achită debitul în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la primirea de către acesta a documentelor justificative de la turist sau întrerupe unilateral acordarea serviciilor.
1.12. Licenţa de turism - documentul prin care se atestă capacitatea Asiguratului de a comercializa servicii turistice în condiţii de calitate şi siguranţă pentru turişti.
1.13. Pachetul de servicii turistice: combinaţia prestabilită a cel puţin două din următoarele trei grupe de servicii, cu condiţia ca durata neîntreruptă a acestora să depăşească de 24 ore sau să cuprindă o înnoptare, şi anume transport, cazare şi alte servicii, fără legătură cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora şi care reprezintă o parte semnificativă a pachetului de servicii turistice, cum ar fi: alimentaţie, tratament balnear, agrement şi alte asemenea.
1.14. Sumele achitate - contravaloarea serviciilor turistice neprestate turistului – servicii plătite de acesta în conformitate cu contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice încheiat cu Asiguratul.
1.15. Turistul - orice persoană care cumpără sau se angajează să cumpere pachetul de servicii turistice – contractant principal – sau orice altă persoană în numele căreia contractantul principal se angajează să cumpere pachetul de servicii turistice – alţi beneficiari – sau orice persoană în favoarea căreia contractantul principal sau alţi beneficiari cedează pachetul de servicii turistice – cesionarul.
2. OBIECTUL POLIŢEI DE ASIGURARE 2.1. Obiectul prezentei poliţe de asigurare este acoperirea de către Asigurător a riscului de neplată a debitului pe care îl are Asiguratul faţă de turişti (beneficiarii asigurării), cauzat de neexecutarea integrală sau parţială a contractelor de comercializare a pachetului de servicii turistice încheiate cu aceştia, în cazul insolvabilităţii sau falimentul Asiguratului.
2.2. Asigurătorul acceptă ca, în schimbul primei de asigurare încasate de la Asigurat, să garanteze turiştilor – beneficiari ai asigurării – plata debitelor în cazul insolvabilităţii sau falimentului Asiguratului.
3. EXCLUDERI Asigurătorul nu datorează despăgubiri pentru:
a) daune rezultate din alte cauze decât insolvabilitatea sau falimentul Asiguratului;
b) alte sume solicitate de turist în afara celor privind cheltuielile de repatriere şi/sau a sumelor achitate de către acesta;
c) cheltuielile efectuate de turist înainte de începerea derulării contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, care nu sunt incluse în preţul pachetului de servicii turistice (taxa de viză, vaccinări, taxe de aeroport);
d) sumele achitate de către turist, pe care Asiguratul nu este obligat să le restituie conform contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice;
e) daune generate de forţa majoră invocată de Asigurat, dovedită cu documente emise de autorităţile publice competente. Prin caz de forţă majoră se înţeleg împrejurările care au intervenit după încheierea contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice, ca urmare a unor evenimente extraordinare, neprevăzute şi inevitabile pentru părţi;
f) fraudă, rea-intenţie sau rea-credinţă din partea turistului sau a reprezentanţilor acestuia;
g) daune rezultate din orice consecinţă a războiului, invaziei, actelor de agresiune străină (fie că războiul este declarat sau nu), război civil, rebeliune, revoluţie, insurecţie, lovitură de stat;
h) daune rezultate din vina turistului.
4. SUMA ASIGURATĂ Suma asigurată reprezintă limita răspunderii pe care Asigurătorul o are pentru turiştii agenţiei de turism până în limita acesteia.
5. PERIOADA DE ASIGURARE ŞI PERIOADA DE RĂSPUNDERE 5.1. Perioada de asigurare este menţionată în poliţa de asigurare.
5.2. Perioada de răspundere, în cazul fiecărui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice, începe la data semnării respectivului contract.
5.3. Răspunderea, în cazul fiecărui contract de comercializare a pachetului de servicii turistice, încetează în una din următoarele situaţii, indiferent care dintre acestea intervine mai întâi:
a) finalizarea derulării pachetului de servicii turistice, conform contractului respectiv;
b) rezilierea contractului respectiv;
c) plata integrală a debitului de către Asigurat sau de către un terţ; în cazul plăţii parţiale răspunderea Asigurătorului se diminuează în mod corespunzător;
d) plata despăgubirii datorate de către Asigurător.
6. PRIMA DE ASIGURARE 6.1. Cota de primă de asigurare este precizată în poliţa de asigurare şi se aplică la suma asigurată.
6.2. Prima de asigurare este plătită în aceeaşi monedă în care este exprimată suma asigurată.
7. FRANŞIZA 7.1. Franşiza este partea de risc rămasă în răspunderea turistului, exprimată în procente din suma asigurată, şi se deduce din fiecare daună.
7.2. Franşiza este precizată în poliţa de asigurare.
8. OBLIGAŢIILE ASIGURATULUI 8.1. Asiguratul are obligaţia de a plăti prima de asigurare.
8.2. Asiguratul are obligaţia de a informa turistul în legătură cu condiţiile de asigurare privind rambursarea sumelor achitate de către turist şi/sau a cheltuielilor de repatriere.
8.3. Asiguratul are obligaţia de a întocmi contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice în conformitate cu prevederile legale în vigoare.
8.4. Asiguratul are obligaţia de a informa Asigurătorul în legătură cu orice modificare intervenită în unul din următoarele elemente: denumire, formă juridică, sediu, telefon, structura acţionariatului, licenţa de turism, brevete de turism.
9. OBLIGAŢIILE ASIGURĂTORULUI 9.1. Asigurătorul are obligaţia de a plăti despăgubirea pe baza documentelor justificative menţionate la art. 10.6, în condiţiile prezentei poliţe de asigurare; despăgubirea se face în moneda contractului de comercializare a serviciilor turistice.
9.2. În cazul în care plata de către turist a serviciilor contractate cu agenţia de turism a fost făcută în lei, despăgubirea se actualizează în funcţie de rata inflaţiei.
10. CONSTATAREA DAUNELOR ŞI PLATA DESPĂGUBIRILOR 10.1. În cazul în care Asiguratul nu efectuează repatrierea turistului, turistul are obligaţia de a anunţa imediat Asigurătorul prin telefon, fax sau e-mail. În această situaţie, Asigurătorul nu are obligaţia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa după întoarcerea turistului în România, în condiţiile prezentei poliţe de asigurare.
10.2. În cazul în care turistul solicită de la Asigurat rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative către Asigurat prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Turistul are obligaţia de a păstra fotocopii după respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Asiguratului rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
10.3. Turistul are obligaţia de a notifica Asigurătorul, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată Asiguratului privind rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la art. 10.2.
10.4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative de către Asigurat, turistul nu a primit sumele solicitate de la Asigurat, are loc evenimentul asigurat.
10.5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaţia de a transmite Asigurătorului, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoţită de documentele justificative.
10.6. Documentele justificative constau în principal în:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmările de primire precizate la pct. 10.2, 10.3 şi 10.5;
c) fotocopiile documentelor de plată a avansului (chitanţe, ordine de plată etc), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport şi cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.
10.7. Despăgubirea nu poate depăşi suma achitată de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum şi sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor pct. 9.2.
10.8. Din despăgubire se scade franşiza menţionată pe poliţă.
10.9. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către Asigurător a documentelor justificative de la turist.
10.10. În cazul în care după plata despăgubirii Asiguratul plăteşte debitul către turist, turistul are obligaţia de a restitui Asigurătorului despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Asigurat a sumelor reprezentând debitul.
11. DISPOZIŢII FINALE 11.1. Prin plata despăgubirii şi în limita acesteia, Asigurătorul se subrogă în toate drepturile turistului împotriva Asiguratului şi este mandatat să folosească toate mijloacele legale pentru executarea silită a Asiguratului.
11.2. Asigurătorul are dreptul de a rezilia prezenta poliţă în cazul retragerii licenţei de turism a Asiguratului de către autoritatea competentă. Asigurătorul este răspunzător în continuare exclusiv pentru contractele de comercializare a pachetelor de servicii turistice încheiate înainte de data rezilierii.
11.3. Asigurătorul are dreptul de a suspenda prezenta poliţă în oricare din următoarele cazuri:
- suspendarea de către autoritatea competentă a licenţei de turism aferente Asiguratului;
- nerespectarea obligaţiilor asumate de Asigurat prin prezenta poliţă de asigurare.
Asigurătorul este răspunzător în continuare exclusiv pentru contractele de comercializare a pachetelor de servicii turistice încheiate înainte de data suspendării.
11.4. Prezentele clauze contractuale sunt completate cu prevederile legale în vigoare.
11.5. Orice litigiu rezultat din interpretarea şi/sau din executarea prezentei poliţe de asigurare se soluţionează pe cale amiabilă sau, dacă nu este posibil astfel, de către instanţele de judecată competente din România.